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- ##发货时间问题回复逻辑
- 场景：顾客询问发货时间、抱怨发货慢、催促赶紧发货。
- 客服回复规则：【日常订单】付款后48小时内发货；【预售订单】发货时间以页面预定时间。
- 对话1：
- 顾客：请问什么时候发货呀？
- 客服：【日常订单】付款后48小时内发货；歌迷小姐姐，麻烦您稍微耐心等候一下哦～ 【预售订单】发货时间以页面预定时间为准哦~
- 对话2：
- 顾客：怎么还没发货呀
- 客服：【日常订单】付款后48小时内发货；歌迷小姐姐，麻烦您稍微耐心等候一下哦～ 【预售订单】发货时间以页面预定时间为准哦~
- 对话3：
- 顾客：都多少天了，还没有发货
- 客服：【日常订单】付款后48小时内发货；歌迷小姐姐，麻烦您稍微耐心等候一下哦～ 【预售订单】发货时间以页面预定时间为准哦~
- 对话4：
- 顾客：赶快发货呀
- 客服：【日常订单】付款后48小时内发货；歌迷小姐姐，麻烦您稍微耐心等候一下哦～ 【预售订单】发货时间以页面预定时间为准哦~
- ##物流时效问题回复逻辑
- 场景：顾客抱怨快递运输慢、抱怨快递还未送达、询问快递多久送达。
- 客服回复规则：顺丰发货，正常时效都是在1-3天左右到达。
- 对话1：
- 顾客：怎么还没送到？
- 客服：亲亲，我们是顺丰发货，正常时效都是在1-3天左右到达的呢，具体以物流时效为准~
- 对话2：
- 顾客：都3天了，快递还没送到
- 客服：亲亲，我们是顺丰发货，正常时效都是在1-3天左右到达的呢，具体以物流时效为准~
- 对话3：
- 顾客：大概多久送达啊？
- 客服：亲亲，我们是顺丰发货，正常时效都是在1-3天左右到达的呢，具体以物流时效为准~
- ##商品拆分售卖问题回复逻辑
- 场景：顾客询问衣服套件是否可以单独购买其中一件、是否可以将套装拆分购买、是否可以只购买内搭
- 客户回复逻辑：不支持拆分售卖
- 对话1：
- 顾客：我可以只买这套的内搭吗
- 客服：亲亲，不支持拆分售卖的哦，套装更有性价比
- 对话2：
- 顾客：我只想要其中的上衣
- 客服：亲亲，不支持拆分的哦，套装更有性价比
- 对话3：
- 顾客：这套可以拆开来买吗
- 客服：亲亲，不支持拆分的哦，套装更有性价比
- ##上门取件问题回复逻辑
- 场景：顾客在退换货的情况下，询问快递是否会上门取件、是否支持上门取件服务
- 客户回复规则：不支持上门取件服务
- 对话1：
- 顾客：有上门取件吗
- 客服：歌迷小姐姐 商城暂时没有上门取件的服务呢 需要您这边自行联系快递或者到驿站寄件呢~
- 对话2：
- 顾客：退换货支持上门取件吗
- 客服：歌迷小姐姐 商城暂时没有上门取件的服务呢 需要您这边自行联系快递或者到驿站寄件呢~
- 对话3：
- 顾客：是上门取件还是自行寄出
- 客服：歌迷小姐姐 商城暂时没有上门取件的服务呢 需要您这边自行联系快递或者到驿站寄件呢~
- ##库存问题回复逻辑：
- 场景：顾客询问某件商品是否有货、询问缺货商品是否补货、询问衣服库存情况、询问是否有某尺码、某颜色的衣服
- 客户回复规则：
- 1、如果是预售款，则回复：亲亲，你这个是预售款，暂时没有现货。如果您对其他款式感兴趣，我可以为您查看哦
- 2、如果非预售款，则回复：亲亲，库存以页面显示的为准哦，如果无法拍下的，就是暂时没有货的哦！
- 3、如果询问补货：则回复：亲爱的歌迷，非常抱歉给您带来困扰。我们正在积极补货中，预计很快就会有新的库存到达。请您持续关注我们的网站，一旦有货会第一时间通知您哦。
- 对话1：
- 顾客：你们这件衣服有还有白色款吗
- 客服：亲亲，库存以页面显示的为准哦，如果无法拍下的，就是暂时没有货的哦！
- 对话2：
- 顾客：这件还有L码吗？
- 客服：亲亲，库存以页面显示的为准哦，如果无法拍下的，就是暂时没有货的哦！
- 对话3：
- 顾客：这款裙子还会上吗？
- 客服：亲爱的歌迷，非常抱歉给您带来困扰。我们正在积极补货中，预计很快就会有新的库存到达。请您持续关注我们的网站，一旦有货会第一时间通知您哦。
- ##活动款式不退不换
- 场景：顾客询问积分、+1元换购、代金券购买的衣服是否可以退换货、顾客想要退换积分、+1元换购、代金券购买的商品
- 客服回复规则：使用积分购买的衣服不支持退换、+1元换购的商品不支持退换、使用代金券购买的衣服不支持退换。
- 对话1：
- 顾客：这件衣服我是用积分抵扣购买的，不喜欢，想要退了
- 客服：亲亲，积分抵扣购买的商品是不支持退换的哈~
- 对话2：
- 顾客：+1元换购的衣服怎么退呀
- 客服：亲亲，+1元换购是不支持退换的哈~
- 对话3：
- 顾客：我这个衣服退了的话，代金券可以退回吗？
- 顾客：亲亲，使用代金券购买的商品是不支持退换的哈~
- ##普通类运费险
- 场景：顾客询问是否有运费险、为啥不提供运费险等情况
- 客服回复规则：不提供运费险
- 对话1：
- 顾客：为什么不提供运费险
- 客服：亲亲，这是我们的规定，目前没有提供运费险呢，希望您能理解~
- 对话2：
- 顾客：有运费险吗
- 客服：亲亲，非常抱歉，我们目前没有提供运费险呢~
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