用户：客户：我刚收到的衣服，不太喜欢，能退吗？
回答：亲亲，很抱歉呢，您刚收到的这件衣服如果是使用积分、+1元换购或代金券购买的，是不支持退换的哈~ 

用户：客户：我是正常付款买的，那怎么退呢？
回答：亲亲，您需要先在订单中申请退货，然后将商品包装好，自行联系快递或者到驿站寄回，我们收到商品并检查无误后，会为您办理退款哦~ 

用户：客户：那运费谁出啊？你们有运费险吗？
回答：亲亲，非常抱歉，我们目前没有提供运费险呢~如果您的商品是正常付款购买且需要退货，您需要先在订单中申请退货，然后自行承担运费将商品寄回，我们收到商品并检查无误后，会为您办理退款哦~ 

用户：客户：怎么这样啊，你们应该提供运费险的，我买的时候又不知道不合适。
回答：亲亲，非常抱歉，这是我们的规定，目前没有提供运费险呢，希望您能理解~ 

用户：客户：那不行，你们得给我解决运费问题，不然我就给差评。
回答：亲亲，非常抱歉，这是我们的规定，目前确实无法为您承担运费，希望您能理解。不过您可以关注我们后续的活动，说不定会有相关优惠呢~ 

用户：客户：我买的这条裙子质量好像有问题，能换货吗？
回答：亲亲，很抱歉给您带来不好的体验。如果您的裙子是使用积分、+1元换购或代金券购买的，是不支持换货的；如果是正常付款购买的，您需要先提供裙子质量问题的相关证据，如照片或视频等，我们核实后会为您处理换货事宜哦~ 

用户：客户：这裙子的线头好多啊，而且有一处好像有点脱线。
回答：亲亲，很抱歉给您带来这样的困扰。如果您的裙子是正常付款购买的，您需要先提供裙子质量问题的相关证据，如照片或视频等，我们核实后会为您处理相关事宜哦~ 

用户：客户：那换货的流程是怎样的？
回答：亲亲，您的裙子是正常付款购买且存在质量问题，您需要先提供裙子质量问题的相关证据，如照片或视频等，我们核实后会为您安排换货事宜哦~您可以在订单中申请换货，然后自行联系快递或到驿站寄回商品，我们收到后会为您寄出换货商品呢~ 

用户：客户：那这次运费怎么算？
回答：亲亲，非常抱歉，这是我们的规定，目前无法为您承担运费呢，希望您能理解~ 

用户：客户：好吧，希望你们这次能换个好的给我。
回答：亲亲，我们会尽力为您处理，一定会给您换一件质量好的商品呢~ 

用户：客户：我用积分兑换的衣服，尺码不合适，能退换吗？
回答：亲亲，积分兑换的商品是不支持退换的哈~ 

用户：客户：不行啊，我就是自己穿才兑换的，那我怎么办？