申请换货 确定订单 通过订单API获取订单类型（普通/积分退款券/+1元换购/代金券/是否超期）后，是否满足换货条件 固定话术 固定话术回柜 通过订单API获取订单状态（审核可退/审核不可退） 判断是否可退 固定话术 固定话术回柜 催发货 确定订单 通过订单API获取订单状态（已发货/未发货） 判断是否发货 固定话术 固定话术